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Team Member: Dr. Silvia Knittl

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Email Knittl_at_nm.ifi.lmu.de
Phone +49 89 2180-9423
Fax +49 89 2180-9147
Non-active Member Please refer to the personal website.


Research Interests & Projects

  • Research area: IT Service Management
    • Identity and Access Management
    • Configuration Management
    • Configuration Management in federated Environments
  • Project: IntegraTUM (IntegraTUM)

Certifications

    ITIL V2
  • ITIL Foundation Zertifikat
    Foundation Certificate in IT Service Management
  • ITIL Service Management Zertifikat
    Manager's Certificate in IT Service Management
    ISO/IEC 20000
  • ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat
    Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000
  • Consultant/Manager Certificate in IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000
    ISO/IEC 27000
  • Foundation Certificate in Information Security Management Systems according to ISO/IEC 27000
    Cobit
  • Foundation Certificate (COBIT Practitioner)

Teaching

Student Work

Work Completed:
  • ul Ain, N., Evaluation of machine learning algorithms in the context of security information and event management, Diplomarbeit, Technische Universität München, Juli, 2017.
  • Lemberger, G., Analyse und Modellierung des Konfigurationsmanagements eines interorganisational erbrachten Dienstes, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juni, 2012.
  • Eberl, R., Ontologie–basierter Ansatz einer interorganisationalen Configuration Management Database als Grundlage für das IT Service Management, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Mai, 2012.
  • Zimmermann, S., Das Technologie–Akzeptanz–Modell im Kontext von E–Health, Bachelorarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, März, 2012.
  • Gerke, P., Integration grafischer Gebäudeinformationen in eine Configuration Management Database, Bachelorarbeit, Technische Universität München, Januar, 2012.
  • Moog, H., Managementkonzept für den Lebenszyklus eines Dienstes in der Münchner Hybrid Cloud, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Dezember, 2011.
  • Kölbl, M., Auswahl eines Enterprise Architecture Management Ansatzes und exemplarische Anwendung des Modells auf die IT–Landschaft einer mittelständischen Spezialbank, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2011.
  • Somborn, M. S., Entwicklung eines Informationsmodelles als Grundlage für den PRACE Maintenance Announcement Service, Bachelorarbeit, Technische Universität München, November, 2011.
  • Valev, A., Konzeption und Implementierung eines Mashups unter Nutzung von ausgewäahlten Social Networks, Bachelorarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2011.
  • Brodner, L., Visualisierung von Managementinformationen im Cloudcomputing , Bachelorarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2011.
  • Bender, T., Überwachung von Softwarekonfigurationsständen in VMware–Clustern, Bachelorarbeit, Technische Universität München, Dezember, 2010.
  • Nguyen, T. H., Erweiterung des TUM Trouble Ticket Systems um IT Service Management Komponenten, Systementwicklungsprojekt, Technische Universität München, März, 2010.
  • Xia, W., Evaluation des TUM–Trouble Ticket Systems als Ersatz für bestehende lokale Konfigurationsmanagementdatenbanken, Fortgeschrittenenpraktikum, Ludwig–Maximilians–Universität München, Januar, 2010.
  • Gillmeister, M., Analyse und Erstellung eines Datenmodells und Konzeption einer geeigneten Werkzeug–Architektur für das Configuration Management am LRZ, Diplomarbeit, Technische Universität München, September, 2009.
  • Preugschat, F., Implementierung einer Nagios–Schnittstelle für BPMspace, Fortgeschrittenenpraktikum, Ludwig–Maximilians–Universität München, März, 2009.
  • Gehrung, M., Managementkonzept fuer virtuelle Infrastrukturen unter besonderer Berücksichtigung unterschiedlicher Nutzeranforderungen, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Februar, 2009.
  • Gate, V., Modellierung von Betriebsprozessen für multi–domain Umgebungen, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2008.
  • Fourkiotis, A., Design and Implementation of a Web Service Interface to an Identity Management solution for Account Provisioning under consideration of modern Web Service Security mechanisms, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2007.
  • Härtl, M., Konzeption und Realisierung der technischen Unterstützung eines zentralen IT–Service–Desk mit OTRS an der TUM, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juli, 2007.
  • Schedel, D., Evaluation von Tools und Sprachen zur Prozessmodellierung am Beispiel des Incident–Management–Prozesses am LRZ, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, April, 2007.

Publications

  • Knittl, S., Liu, F., Yampolskiy, M., A Reference Model for Improving an Inter–Organizational IT Management Tool, International Journal On Advances in Internet Technology, 2012( Vol. 5, No. 1&2), IARIA, Juli, 2012.
  • Knittl, S., Hommel, W., von Eye, F., XaaS Cloud Service Strategy for Dynamic Higher Education Institution IT Infrastructures, In Book of abstracts — a 360° perspective on IT/IS in higher education, 177–178, Universidade de Trás–os–Montes e Alto Douro, EUNIS 2012 — 18th EUNIS Congress, Vila Real, Portugal, Juni, 2012.
  • Knittl, S., Grindler, A., Vellguth, K., IT–Servicemanagement Rahmenwerke – wie sie sinnvoll in Universitäten einsetzbar sind, In 5. DFN–Forum Kommunikationstechnologien, 2012, Regensburg, Deutschland, Mai, 2012.
  • Knittl, S., Beronov, K., E–Infrastructure Projects from a Bavarian Perspective: Potentials of Standardization, In eChallenges 2011, 2011, Florenz, Italien, Oktober, 2011.
  • Knittl, S., Schaaf, T., Saverchenko, I., Change Management in e–Infrastructures to support Service Level Agreements, In Managing and Delivering Grid Services (MDGS), 2011, Bordeaux, Frankreich, August, 2011.
  • Knittl, S., Brenner, M., Towards a Configuration Management System for Hybrid Cloud Deployments, In 6th IFIP/IEEE International Workshop on Business–driven IT Management (BDIM 2011) , 2011, Juni, 2011.
  • Knittl, S., Hommel, W., Identitätsmanagement für Hybrid–Cloud–Umgebungen an Hochschulen — Erfahrungen im Münchner Wissenschaftsnetz, In 4. DFN–Forum Kommunikationstechnologien, 2011, Bonn, Deutschland, Juni, 2011.
  • Knittl, S., Hommel, W., Identity Management to support Hybrid Cloud Environment — Lessons learnt at the Technische Universität München and the Leibniz Supercomputing Centre, In 17th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2011), 2011, Dublin, Irland, Juni, 2011.
  • Hamm, M. K., Knittl, S., Marcu, P., Yampolskiy, M., Modellierung interorganisationaler IT–Service–Managementprozesse, Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation, 2010, K.G. Saur, München, Germany, Dezember, 2010.
  • Knittl, S., Hommel, W., Umgang mit Risiken für IT–Dienste im Hochschulumfeld am Beispiel des Münchner Wissenschaftsnetzes, In Risk Management, Compliance und Governance für widerstandsfähige Informationssysteme — Workshop im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, 2010, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Leipzig, Deutschland, September, 2010.
  • Knittl, S., Lauchner, A., Hybrid–Cloud an der Technischen Universität München — Auswirkungen auf das IT–Management, In Neue Wertschöpfungsmodelle und Dienste durch Cloud Computing — Workshop im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informaik, 2010, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Leipzig, Deutschland, September, 2010.
  • Knittl, S., Pongratz, H., Application Integration Methods For Learning Managment Systems, In International Conference e–Learning 2010, 2010, IADIS, Freiburg, Deutschland, Juli, 2010.
  • Brenner, M., Knittl, S., Richter, C., Gillmeister, M., Replace or Integrate? — Decision Support for Building a Federated Configuration Management Database, In 16th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2010), 2010, Warschau, Polen, Juni, 2010.
  • Knittl, S., Addressing Risk Management Efforts for Cloud Services at the Technische Universität München, In 16th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2010), 2010, Warschau, Polen, Juni, 2010.
  • Boursas, L., Ebner, R., Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Informationsmanagement in Hochschulen, IntegraTUM Teilprojekt Verzeichnisdienst: Identity & Access Management als technisches Rückgrat der Hochschul–IuK–Infrastruktur, 2010, 119–132, Springer, Berlin, März, 2010.
  • Hommel, W., Knittl, S., Aufbau von organisationsübergreifenden Fehlermanagementprozessen im Projekt IntegraTUM, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
  • Knittl, S., Einführung von Service Level Agreements an der Technischen Universität München, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
  • Knittl, S., Unterstützung der IT–Service–Management–Prozesse an der Technischen Universität München durch eine Configuration–Management–Database, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
  • Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Availability and Continuity Management at Technische Universität München and the Leibniz Supercomputing Centre, In 15th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2009), Santiago de Compostella, Spanien, Juni, 2009.
  • Hommel, W., Knittl, S., Zielorientierte Datenmodellierung für ITIL–basierte inter–organisationale Configuration Management Databases, In 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, 2009, Wien, Österreich, Februar, 2009.
  • Hommel, W., Knittl, S., An Inter–Organizational Configuration Management Database as Key Enabler for Future IT Service Management Processes , In eChallenges 2008, 2008, Stockholm, Schweden, Oktober, 2008.
  • Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Boursas, L., Ebner, R., Hochschulübergreifend integriertes Identitäts–Management am Beispiel des Münchner Wissenschaftsnetzes, In IIM2008 — Integriertes Informationsmanagement an Hochschulen, Workshop im Rahmen der 38. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 2008, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), München, September, 2008.
  • Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Strategy and Tools for Identity Management and Process Integration in the Munich Scientific Network, In 14th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2008), 2008, Århus, Denmark, Juni, 2008.
  • Hommel, W., Knittl, S., An Access Control Solution For The Inter–Organizational Use Of ITIL Federated Configuration Management Databases, In 2008 Workshop of HP Software University Association (HP–SUA), 2008, Infonomics–Consulting, Hewlett–Packard, Marrakech, Morocco, Juni, 2008.
  • Brenner, M., Knittl, S., Schmelz, K., Building Blocks for Release Management Unification in Large–Scale Environments, In Proceedings of the 14th Annual Workshop of HP Software University Association, 2007, 295–300, Infonomics–Consulting, Stuttgart, Germany, Juli, 2007.
  • Hommel, W., Knittl, S., SERVUS@TUM: User–Centric IT Service Support and Privacy Management , In 13th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2007), 2007, Grenoble, France, Juni, 2007.